机器人打的骚扰电话太多，现在已经不怎么接电

也许，越来越多的人即将被越来越多的机器人电话骚扰。

垃圾电话问题在近几年里似乎变得越来越严重。愈加成熟的技术正在更容易、更便宜地锁定目标人群。个人非常重要的工作手机号码也经常会接到明显生硬的语音营销电话。

AI技术给各行各业带来了新一波的技术红利。随着人力成本的增加，以往电话营销这类工作，正在被基于人工智能的语音机器人所替代。地产、银行或民间借贷等行业，也迎来了利用技术提升效率的机会。

曾经薪资不高的电话销售工作，让企业面临招人难、留人难。现在一个智能电话机器人可以每天不知疲倦、不带情绪的拨打数以千计的电话。

有数据显示，截至2019年11月，美国电话用户年内已收到近540亿次的机器人骚扰电话，超过2018年全年的480亿次。大约等于每个美国人两天接到一个营销骚扰电话。

然而，最近美国总统唐纳德·特朗普(Donald Trump)签署了一项新法律，机器人骚扰电话每个最高可罚款1万美元。

该法案名为《电话机器人滥用刑事执法和威慑法案》(TRACED Act)，新法案生效后，现在每个骚扰电话的罚款额度最高可达1万美元。该法案还要求AT&T、Verizon和T-Mobile等主流运营商使用一种被称为“STIR/SHAKEN”的新技术，以帮户客户了解是否已经成为了机器人呼叫电话的目标。

现阶段国内并没有打击营销骚扰电话相关的法律法规。

除了要面对电销机器人的骚扰之外，垃圾短信的问题仍然在困扰大多数手机用户。如何从源头治理短信和电话营销骚扰，可能监管层需要采取一些必要措施予以治理。

真人录音、高效率AI电销机器人不需要团队激励和心理疏导，任何情况都不会影响它拨打电话。这样的AI机器人，解决了海量电话的人工难题，让企业趋之若鹜，却也让用户们“遭不住”。

智能语音解决方案最初应用在客服领域，帮助电商平台和大型企业提升用户体验，也大幅降低企业运营成本。随着技术的进步，智能语音被应用到越来越广泛的领域。目前我国市面上流行的电话机器人，主要应用在客服、政务服务、金融服务、市场推广、招聘培训等领域。

企业应慎选、慎用智能机器人系统，无论是用在客服解决方案，还是准备推广扩展业务。

目前市面上在售的电销机器人价格差异悬殊，实际效果也参差不齐。虽然电销机器人能够大幅节约人工的费用，但是从实质上并不能替代人工。对于潜在销售对象的语义和态度的识别，以及相对复杂的音调不同的理解，或者各地方言，电销机器人并不能很好地胜任复杂情况。

比如，在目前主流电商平台应用的智能客服系统，只能在简单、重复的问题上发挥作用，不能个性化解决较为复杂的问题。甚至，因为机器人千篇一律的机械式答案，让用户大为光火，最终选择用脚投票，成为平台的流失用户。

大平台和企业千万别觉得看似庞大的客服团队是营收的包袱。其实，靠谱的客服团队是企业品牌的第一阵地，营销回路的节点，也是活跃用户和沉默用户的分水岭。非常重要的一个环节，在现阶段不能完全委托给看似省钱的智能语音系统解决方案。

AI机器人达到瓦力这个水平了么?不妨问问自己，问问行业。

应用电销机器人也好，植入智能客服也好，企业和平台更应该从自身业务特点和企业竞争角度出发，综合考量是否利用智能机器人来“改善”平台效率。在获客成本高的行业，就不适合引入智能客服，同样也不适合用电销机器人。

哪怕是在获客成本低、利润高的借贷领域，因为骚扰电话给平台业务和口碑带来的负面影响也不可小视。随着移动互联网、区块链、AI等新技术的发展，普通用户法律意识的提升，执法部门执法意识的提升，引入技术手段开展“一锤子买卖”的业务也将愈加艰难。

大多数情况下，智能系统的使用体验很差，机器人比较智障而不是智能。这一点，大家可以跟顶级科技公司微软、苹果等平台的人工智能聊天试试体验。最顶级科技企业的人工智能尚且如此，现阶段智能电销机器人给潜在用户的体验可想而知。

所以，智能语音客服和电销机器人完全达到真正的“智能”阶段，还有很长的路要走。企业不妨审慎选择，在应用的同时也要做好用户体验方面的判断和验证才行。在此，也期待官方早日出台相应的监管措施，尽快跟上技术和社会的发展步伐。